شروط الخدمة
آخر تحديث: مايو 2026
يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل إجراء أي حجز. باستخدامك BookMyWave، فإنك توافق على الالتزام الكامل بهذه الشروط. إذا كنت لا توافق عليها، فلا تستخدم المنصة.
المحتويات
1. نبذة عن BookMyWave
BookMyWave هي منصة إلكترونية تربط العملاء بمشغلي رحلات القوارب المستقلين في أستراليا. نعمل فقط كمنصة وسيطة تسهّل الحجوزات بين العملاء والمشغلين. BookMyWave ليست مشغل رحلات بحرية، ولا مالكة لقوارب، ولا مقدمة خدمات بحرية، ولا تتحمل أي مسؤولية عن القارب أو الطاقم أو معايير السلامة أو الخدمات المقدمة من المشغلين الأفراد. لا تُنشئ هذه الشروط أي علاقة توظيف أو وكالة أو شراكة أو مشروع مشترك بين BookMyWave وأي مشغل أو عميل.
2. الأهلية
يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل لإجراء حجز عبر BookMyWave. باستخدامك هذه المنصة، فإنك تؤكد أنك تملك الأهلية القانونية للدخول في عقد ملزم بموجب القانون الأسترالي. إذا كنت تُجري الحجز نيابة عن مجموعة، فإنك توافق على هذه الشروط نيابة عن جميع أعضاء المجموعة وتتحمل المسؤولية الشخصية عن ضمان امتثال جميع الضيوف لها.
3. الحجوزات
عند تقديم طلب حجز، فإنك تقدم عرضاً لاستئجار قارب في التاريخ والوقت والمدة المحددة وبالسعر المعروض. بالنسبة للقوائم ذات الموافقة الفورية، يتم تأكيد حجزك ويتم تحصيل الدفع عند الإرسال. بالنسبة للقوائم التي تتطلب موافقة يدوية، يتم تفويض بطاقتك ولكن لا يتم الخصم منها إلا بعد موافقة المشغل على الطلب. إذا رفض المشغل الطلب أو لم يرد خلال نافذة الموافقة، يتم إلغاء التفويض ولا يتم إجراء أي خصم. الحجوزات غير قابلة للتحويل ولا يجوز التنازل عنها لشخص آخر دون موافقة المشغل.
4. الإلغاء والاسترداد
يتم تحديد سياسات الإلغاء بشكل فردي من قبل كل مشغل، وتُعرض بوضوح في صفحة القائمة وعند الدفع قبل إتمام الدفع. تُعد السياسة المطبقة جزءاً من اتفاقية الحجز الملزمة الخاصة بك. لا تتجاوز BookMyWave سياسات الإلغاء الخاصة بالمشغلين. تتم معالجة المبالغ المستردة، عند انطباقها، عبر طريقة الدفع الأصلية. تخضع أوقات المعالجة للبنك أو مزود البطاقة الخاص بك. رسوم منصة BookMyWave غير قابلة للاسترداد في جميع الحالات. في حال حدوث حالة طوارئ حقيقية تتعلق بالسلامة أو عطل ميكانيكي في القارب يمنع تنفيذ الرحلة، يجوز لـ BookMyWave تسهيل استرداد المبلغ وفقاً لتقديرها الخاص، لكنها غير ملزمة بذلك.
5. مسؤوليات المشغل
يتحمل المشغلون وحدهم وبشكل كامل المسؤولية عن: (أ) صلاحية القارب للإبحار وصيانته وسلامته؛ (ب) امتلاك جميع التراخيص والتصاريح والتسجيلات المطلوبة، بما في ذلك الامتثال لـ AMSA حيثما ينطبق؛ (ج) الاحتفاظ بتأمين مسؤولية عامة ساري لا يقل عن 10,000,000 دولار لكل واقعة؛ (د) مؤهلات الطاقم وسلوكهم وإرشادات السلامة؛ (هـ) الامتثال لجميع القوانين واللوائح البحرية والكومنولث والولاية المعمول بها؛ و(و) دقة واكتمال معلومات القوائم. يجوز لـ BookMyWave طلب نسخ من شهادات التأمين والتراخيص لأغراض سجلات المنصة، لكنها لا تتحقق أو تدقق أو تصادق بشكل مستقل على امتثال المشغل. لا يعني وجود قائمة على BookMyWave أي تأييد أو اعتماد أو ضمان لمعايير السلامة الخاصة بالمشغل أو سريان التأمين أو الامتثال القانوني. يلتزم المشغلون بتعويض BookMyWave عن أي مطالبة أو خسارة أو مسؤولية تنشأ عن إخلال المشغل بهذه الالتزامات.
6. مسؤوليات العميل
يتحمل العملاء المسؤولية عن: (أ) ضمان ألا يتجاوز عدد الضيوف الحد الأقصى المعلن لسعة القارب في أي وقت؛ (ب) الامتثال لجميع قواعد المشغل المعروضة في القائمة؛ (ج) سلوك جميع الضيوف أثناء الرحلة؛ (د) أي ضرر يلحق بالقارب أو المعدات أو ممتلكات الغير بسبب العميل أو ضيوفه؛ و(هـ) ضمان أن يكون جميع الضيوف لائقين للمشاركة، بما في ذلك أي متطلبات صحية أو حركية ذات صلة. يجب على العملاء عدم السماح لأي ضيف بالصعود إلى القارب وهو في حالة سُكر قد تشكل خطراً على السلامة. يحتفظ المشغلون بالحق في رفض صعود الضيوف المخمورين دون أي التزام برد المبلغ.
7. مبلغ الضمان
يتم تحصيل مبلغ ضمان قابل للاسترداد قدره 2,000 دولار أسترالي وقت الحجز لجميع الرحلات. تحتفظ BookMyWave بمبلغ الضمان ولا يتم تحويله إلى المشغل. يتم الإفراج عن مبلغ الضمان للعميل خلال 7 أيام من تاريخ اكتمال الرحلة، بشرط عدم تقديم أي مطالبة ضرر. إذا تم تقديم مطالبة ضرر ضمن نافذة الإبلاغ المسموح بها (انظر القسم 8)، فسيظل مبلغ الضمان مجمداً لحين حل المطالبة. يمثل مبلغ 2,000 دولار وديعة مقابل الأضرار، وليس حداً أقصى لمسؤولية العميل. إذا تجاوزت تكلفة الضرر 2,000 دولار، يظل العميل مسؤولاً شخصياً عن الرصيد المتبقي. بإكمال الحجز، فإنك توافق صراحةً على أن تقوم BookMyWave بخصم أي تكاليف ضرر تمت الموافقة عليها بموجب القسم 8 من طريقة الدفع المسجلة لديك، بما في ذلك المبالغ التي تتجاوز مبلغ الضمان. تنطبق هذه الموافقة سواء تم بدء الخصم وقت الحجز أم لا، كتصريح دفع خارج الجلسة.
8. الإبلاغ عن الأضرار والمطالبات
يجب على المشغلين الإبلاغ عن أي ضرر يلحق بقاربهم أثناء الرحلة من خلال تقديم تقرير ضرر عبر بوابة مشغلي BookMyWave خلال 6 ساعات من وقت انتهاء الرحلة المجدول. قد يتم قبول التقارير المقدمة بعد هذه النافذة وفقاً لتقدير BookMyWave الخاص، لكن التأخير يضعف المطالبة بشكل كبير، ولا تكون BookMyWave ملزمة بالتصرف بناءً عليها. يجب أن يتضمن تقرير الضرر: (أ) وصفاً كتابياً للضرر؛ (ب) أدلة فوتوغرافية أو فيديو؛ (ج) تقدير المشغل لتكلفة الإصلاح؛ و(د) إقراراً قانونياً بأن الضرر لم يكن موجوداً قبل الرحلة إذا طلبت BookMyWave ذلك. خلال 7 أيام من تقديم تقرير الضرر، يجب على المشغل تقديم عرض سعر إصلاح مكتوب من مصلح مرخص أو شركة إصلاح بحرية. لا تُقبل عروض الأسعار الذاتية من المشغل. إذا لم يتم تقديم عرض سعر صالح من طرف ثالث خلال 7 أيام، فسيتم إلغاء مطالبة الضرر تلقائياً وسيتم الإفراج عن مبلغ الضمان للعميل. ستراجع BookMyWave الأدلة وعرض السعر المقدمين وتتخذ قراراً وفقاً لتقديرها الخاص. قد توافق BookMyWave على المطالبة كاملة، أو توافق على مبلغ جزئي، أو ترفض المطالبة. يكون قرار BookMyWave نهائياً فيما يتعلق بالإفراج عن مبلغ الضمان. سيتم خصم أي مبلغ معتمد حتى 2,000 دولار من مبلغ ضمان العميل. أما أي مبلغ معتمد يتجاوز 2,000 دولار فسيتم إصدار فاتورة به للعميل بشكل منفصل. تعمل BookMyWave كوسيط فقط فيما يتعلق بالمبالغ التي تتجاوز مبلغ الضمان، ولا تتحمل المسؤولية إذا فشل العميل في دفع الرصيد المتبقي.
9. عملية الاعتراض على الأضرار
عند موافقة BookMyWave على مطالبة ضرر، سيتم إخطار العميل عبر البريد الإلكتروني مع التفاصيل الكاملة للمطالبة، والأدلة المقدمة من المشغل، ومبلغ الخصم المعتمد. لدى العميل 7 أيام تقويمية من تاريخ الإخطار للاعتراض على القرار من خلال التواصل مع BookMyWave عبر hello@bookmywave.com. إذا لم يتم استلام أي اعتراض خلال 7 أيام، يُعد صمت العميل قبولاً للمطالبة، وسيتم تنفيذ خصم مبلغ الضمان دون إشعار إضافي. عندما يعترض العميل على مطالبة، يجوز لـ BookMyWave طلب عرض سعر مستقل من طرف ثالث للمقارنة. ستنظر BookMyWave في أدلة الطرفين وتتخذ قراراً نهائياً. يكون قرار BookMyWave بشأن مبلغ الضمان نهائياً وملزماً للطرفين. بالنسبة للمبالغ التي تتجاوز مبلغ الضمان، إذا اعترض العميل على المسؤولية أو رفض الدفع، يجب على المشغل متابعة أي مبلغ مستحق مباشرة عبر محكمة نيو ساوث ويلز المدنية والإدارية (NCAT) أو أي جهة قانونية مناسبة أخرى.
10. شركاء الخدمات
تسهل BookMyWave الربط بين العملاء ومقدمي خدمات الطرف الثالث، بما في ذلك المصورون ومقدمو الطعام ومنسقو الموسيقى وغيرهم من موردي الفعاليات. هؤلاء المزودون مقاولون مستقلون ولا تربطهم علاقة توظيف أو وكالة مع BookMyWave. لا تضمن BookMyWave جودة أو توفر أو تنفيذ خدمات الطرف الثالث. يجب حل أي نزاع يتعلق بخدمة طرف ثالث مباشرة مع ذلك المزود. تقتصر مسؤولية BookMyWave فيما يتعلق بخدمات الطرف الثالث على تسهيل حل معقول حيثما أمكن، وفقاً لتقديرها الخاص.
11. السلوك المحظور
يُحظر تماماً السلوك التالي في جميع رحلات BookMyWave: (أ) تجاوز سعة القارب؛ (ب) إحضار مواد غير قانونية على متن القارب؛ (ج) الصيد أو الغوص ما لم يسمح المشغل بذلك صراحةً؛ (د) تصريف النفايات في البحر بما يخالف اللوائح البحرية؛ (هـ) تشغيل القارب دون إذن المشغل أو دون الترخيص المناسب؛ (و) أي سلوك يعرض سلامة أي شخص على متن القارب للخطر؛ و(ز) الإضرار المتعمد بالقارب أو المعدات. يجوز للمشغلين إنهاء الرحلة وطلب نزول جميع الضيوف فوراً إذا حدث أي سلوك محظور. في مثل هذه الحالات، لا يُدفع أي استرداد، ويجوز للمشغل متابعة مطالبة ضرر أو سلوك عبر المنصة.
12. القوة القاهرة والطقس
لا تتحمل BookMyWave أو المشغلون المسؤولية عن الإلغاءات أو التأخيرات أو تقصير مدة الرحلات الناتجة عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الطقس القاسي، الرياح العاتية، أحوال البحر المضطربة، التحذيرات البحرية الصادرة عن الحكومة، الأعطال الميكانيكية، الكوارث الطبيعية، أو التوجيهات الحكومية الطارئة. عندما لا يمكن تنفيذ الرحلة بسبب الطقس أو لأسباب تتعلق بالسلامة يحددها المشغل أو السلطة المختصة، تطبق سياسة الإلغاء الخاصة بالمشغل. توصي BookMyWave بشدة العملاء بالحصول على تأمين سفر يغطي إلغاء الرحلات البحرية. لا تتحمل BookMyWave أي مسؤولية عن الخسائر الناتجة عن الإلغاءات المرتبطة بالطقس.
13. رسوم المنصة
تفرض BookMyWave رسوماً على المشغلين عن كل حجز مكتمل. يتم خصم هذه الرسوم من دفعة المشغل ولا تُعد رسماً إضافياً على العميل. يدفع العملاء السعر المعروض شاملاً ضريبة السلع والخدمات GST كما يظهر عند الدفع. رسوم المنصة غير قابلة للاسترداد في جميع الحالات، بما في ذلك عندما يتم إلغاء الحجز من قبل أي من الطرفين.
14. المدفوعات والخصومات خارج الجلسة
تتم معالجة جميع المدفوعات بواسطة Stripe. بإكمال الحجز، فإنك توافق على شروط خدمة Stripe. لا تخزن BookMyWave أرقام بطاقات الائتمان. يتم إصدار دفعات المشغلين عبر Stripe Connect بعد اكتمال الحجز، وذلك وفقاً لجدول دفعات Stripe القياسي وأي فترة احتجاز مطبقة. بإكمال الحجز، فإنك تمنح موافقة صريحة لـ BookMyWave على خصم المبالغ من طريقة الدفع المحفوظة لديك دون تفويض إضافي من أجل: (أ) خصومات مبلغ الضمان المعتمدة بموجب القسم 8؛ و(ب) أي مبالغ أخرى مستحقة عليك بموجب هذه الشروط تم تأكيدها كتابياً. سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني قبل معالجة الخصومات خارج الجلسة حيثما كان ذلك عملياً ومعقولاً.
15. الخصوصية
تجمع BookMyWave المعلومات الشخصية وتعالجها وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بها، والمتاحة على bookmywave.com/privacy. باستخدامك المنصة، فإنك توافق على جمع واستخدام معلوماتك كما هو موضح في سياسة الخصوصية. يجوز لـ BookMyWave مشاركة معلوماتك مع المشغلين ومقدمي الخدمات بالقدر اللازم لتنفيذ حجزك.
16. تحديد المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به قانون المستهلك الأسترالي، تقتصر المسؤولية الإجمالية لـ BookMyWave عن أي مطالبة تنشأ عن استخدام المنصة على المبلغ الذي دفعه العميل مقابل الحجز المحدد الذي أدى إلى المطالبة. لا تتحمل BookMyWave المسؤولية عن: (أ) الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية؛ (ب) فقدان المتعة أو فقدان الربح أو فقدان الفرصة؛ (ج) الإصابة الشخصية أو الوفاة التي تحدث أثناء الرحلة؛ (د) تلف الممتلكات الذي يحدث أثناء الرحلة؛ (هـ) سلوك المشغلين أو الطاقم أو مقدمي خدمات الطرف الثالث؛ أو (و) تكاليف الأضرار التي تتجاوز مبلغ الضمان. BookMyWave هي منصة تقنية ووسيط سوق فقط. لا تشغل القوارب، ولا توظف الطواقم، ولا تقدم خدمات بحرية، وليست شركة تأمين بأي شكل. لا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد الحقوق التي لا يجوز استبعادها بموجب قانون المستهلك الأسترالي.
17. التعويض
توافق على تعويض BookMyWave ومديريها وموظفيها ووكلائها والدفاع عنهم وإبراء ذمتهم من وضد أي مطالبات أو خسائر أو مسؤوليات أو أضرار أو تكاليف أو نفقات، بما في ذلك الرسوم القانونية، تنشأ عن: (أ) استخدامك للمنصة؛ (ب) إخلالك بهذه الشروط؛ (ج) سلوكك أو سلوك ضيوفك أثناء الرحلة؛ أو (د) أي نزاع بينك وبين مشغل أو مقدم خدمة من طرف ثالث.
18. حل النزاعات
في حال نشوء نزاع بين عميل ومشغل، يجوز لـ BookMyWave، وفقاً لتقديرها الخاص، المساعدة في تسهيل التواصل بين الطرفين. BookMyWave غير ملزمة بالتوسط أو التحكيم في النزاعات. بالنسبة للنزاعات التي تقع ضمن حد اختصاص NCAT، يوافق الطرفان على محاولة حل النزاع من خلال مطالبات NCAT الصغيرة قبل بدء أي إجراءات قضائية. تخضع هذه الشروط لقوانين نيو ساوث ويلز، أستراليا. ومع مراعاة ما سبق، يخضع الطرفان للاختصاص الحصري لمحاكم نيو ساوث ويلز.
19. الملكية الفكرية
جميع المحتويات الموجودة على منصة BookMyWave، بما في ذلك النصوص والتصميمات والشعارات والبرمجيات، مملوكة أو مرخصة لـ BookMyWave ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية الأسترالية والدولية. لا يجوز لك نسخ أو توزيع أو إنشاء أعمال مشتقة من محتوى المنصة دون إذن كتابي صريح. يمنح المشغلون BookMyWave ترخيصاً غير حصري وخالياً من الإتاوات لعرض محتوى القوائم والصور والأوصاف التي يقدمونها على المنصة لغرض تشغيل السوق.
20. التغييرات على هذه الشروط
يجوز لـ BookMyWave تحديث هذه الشروط من وقت لآخر لتعكس التغييرات في القانون أو ميزات المنصة أو العمليات التجارية. سيتم دائماً نشر النسخة الحالية على bookmywave.com/terms مع تاريخ آخر تحديث. يشكل استمرار استخدام المنصة بعد نشر التغييرات قبولاً للشروط المحدثة. بالنسبة للتغييرات الجوهرية، ستقوم BookMyWave بإخطار المستخدمين المسجلين عبر البريد الإلكتروني قبل 14 يوماً على الأقل من دخول التغييرات حيز التنفيذ. إذا كنت لا تقبل الشروط المحدثة، فيجب عليك التوقف عن استخدام المنصة.
🔒 ملخص مبلغ الضمان
يتم حجز مبلغ ضمان قدره 2,000 دولار أسترالي على جميع الحجوزات. يتم الإفراج عنه خلال 7 أيام من اكتمال الرحلة إذا لم يتم الإبلاغ عن أي ضرر. يجب على المشغلين الإبلاغ عن أي ضرر خلال 6 ساعات من انتهاء الرحلة. يجب تقديم عرض سعر إصلاح مهني خلال 7 أيام من التقرير. لدى العملاء 7 أيام للاعتراض على أي مطالبة تمت الموافقة عليها — ويُعد عدم الرد قبولاً للمطالبة. لا تقتصر مسؤولية العميل على مبلغ 2,000 دولار؛ وقد تتم فوترة أي تكاليف إضافية بشكل منفصل.
هل لديك أسئلة حول هذه الشروط؟
تواصل معنا عبر hello@bookmywave.com · BookMyWave · سيدني، نيو ساوث ويلز، أستراليا